CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DÉTOURNESUN
ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – COMMANDE
1.1 CHAMP D’APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente (« CGV »), s’appliquent à toute commande de Produits standards faite par un client DÉTOURNESUN sur le site internet DÉTOURNESUN (www.detournesun.fr)
Toute commande passée sur le Site est soumise aux CGV dans leur version en vigueur au jour de la Commande.
1.2 COMMANDE
Le Client reconnaît préalablement à la Commande avoir eu connaissance des informations visées à l’article L111-1 du Code de la consommation, et notamment les caractéristiques essentielles des Produits et leur prix.
Le Client passe sa commande en renseignant en ligne sous sa responsabilité les informations exactes et complètes nécessaires, relatives notamment à l’adresse de livraison des Produits et/ou à l’adresse de facturation.
DÉTOURNESUN ne peut être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisies et des conséquences qui peuvent en découler.
DÉTOURNESUN se réserve le droit de faire supporter au Client les frais liés à la réexpédition du Produit résultant d’une information erronée donnée par le Client.
La validation de la Commande par le Client formalise de manière ferme et définitive la conclusion d’un contrat de vente avec DÉTOURNESUN, sous réserve de son éventuel droit de rétractation indiqué à l’article 5 des CGV. Le Client reçoit ensuite par courriel une confirmation de paiement comportant un récapitulatif de Commande avec le numéro de Commande.
ARTICLE 2 – PRODUITS
Le Site présente les caractéristiques essentielles des produits.
La liste des Produits et leurs caractéristiques présentées sur le Site sont susceptibles d’évoluer à tout moment pour mieux répondre aux besoins du Client ainsi que toutes les photos.
Il appartient au Client de prendre connaissance de l’étiquetage du Produit, des fiches techniques, des préconisations d’installation et de toute mention présente sur le Produit ou son emballage avant l’utilisation du Produit. Les notices de montage sont sur le site de www.detournesun.fr.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix de vente des Produits sont ceux figurant sur le Site au moment de la Commande.
Tout changement de prix postérieur à la Commande est sans effet sur celle-ci.
Ces prix ne comportent pas les frais de livraison.
Ces frais sont communiqués au Client avant la validation par le Client de sa commande et figurent sur le récapitulatif de commande reçu par mail et sur la facture.
En cas d’erreur typographique sur le prix d’un Produit sur le Site ou de prix manifestement erroné ou dérisoire, DÉTOURNESUN signalera aux Clients concernés ladite erreur et pourra annuler la commande du ou des Produits.
ARTICLE 4 – PAIEMENT
Le versement de la totalité du montant de l’achat est exigé au moment de la commande. La facture correspondante sera communiquée au Client à sa demande.
Le paiement des Produits s’effectue comptant sans escompte.
Les Commandes sont payables par carte bancaire ou PayPal.
ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION
5.1 DÉLAI DE RÉTRACTATION
Dans le cas d’une commande effectuée sur le Site, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception des Produits ou du retrait des Produits en magasin par le Client.
Au-delà de ce délai, aucun autre motif d’annulation de la Commande ne pourra être valablement invoqué par le Client.
Dans l’hypothèse d’une livraison échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier Produit ou lot reçu.
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cas où les Produits, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés et/ou fixés de manière indissociable avec d’autres produits, meubles ou immeubles.
5.2 MODALITÉS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client peut exercer son droit de rétractation via le formulaire d’annulation de Commande figurant sur le Site ou en se rapprochant du Service Clients DÉTOURNESUN
5.3 MODALITÉS DE RETOUR DES PRODUITS
Dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la communication à DÉTOURNESUN de sa décision de se rétracter, le Client devra contacter le Service Clients DÉTOURNESUN afin de convenir des modalités de réexpédition des Produits.
Les Produits devront être retournés dans leur parfait état et emballage d’origine, sans marques de montage (vis ou autres) rayure des boitiers, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
5.4 REMBOURSEMENT
Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, DÉTOURNESUN s’engage à rembourser au Client le prix des Produits retournés (ou annulés en cas de rétractation avant envoi) sans les frais de la livraison initiale, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de récupération des produits par DÉTOURNESUN. Le remboursement se fera seulement après avoir reçu le matériel retourné. Au cas où le transporteur égare les produits envoyés par le client, le client devra se retourner contre le transporteur. DÉTOURNESUN n’étant aucunement responsable de cette perte.
En cas d’annulation de commande, le délai de quatorze jours commencera dès lors que le client aura exprimé son désir d’être remboursé et transmis les documents (rib ou autre) demandés à DÉTOURNESUN.
DÉTOURNESUN procédera au remboursement via le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf si DÉTOURNESUN et le Client conviennent d’un moyen différent.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
Frais de livraison
Ces frais sont ceux mentionnés sur le Site internet et précisés au moment de la Commande.
Ils sont réglés par le Client au moment de la Commande.
Délai de livraison
Le délai de livraison est mentionné sur le site internet DETOURNESUN. www.detournesun.fr
DÉTOURNESUN informera le Client par tout moyen de communication de tout retard éventuel de livraison. En cas de dépassement par DÉTOURNESUN du délai de livraison annoncé, le Client pourra résoudre le contrat dans les conditions de l’article L.216-2 du Code de la Consommation.
Modalités de livraison
L’adresse de livraison devra être clairement précisée par le Client lors de la Commande, et devra être accessible, notamment par une voie carrossable, sans danger ni risque pour le transporteur. A ce titre, le Client devra signaler toute difficulté d’accès via le formulaire de contact, accessible sur le mail de confirmation de commande.
DÉTOURNESUN se réserve le droit de refuser la livraison des Produits dans certaines zones difficiles d’accès pour le transporteur (montagnes, îles…).
DÉTOURNESUN décline toute responsabilité si un dommage quelconque survenait sur le lieu de livraison en raison d’un accès difficile ou d’un terrain non approprié.
Lors de la livraison des Produits, le Client doit signer le bon de livraison présenté par le transporteur.
Le Client doit vérifier l’état des Produits. En cas d’anomalie apparente (emballage abîmé, Produits manquants, abîmés ou cassés) constatée lors de la livraison, le Client devra :
- décrire de manière précise sur le bon de livraison l’état des Produits
- faire co-signer les éventuelles réserves par le transporteur.
- dans les 3 jours suivant la livraison, informer le service clients DÉTOURNESUN de cette non-conformité par mail à l’adresse suivante detournesunsav@gmail.com en précisant son nom, prénom et adresse ainsi que le numéro de la Commande.
DÉTOURNESUN communiquera au Client son accord ou son refus sur la demande de retour des Produits dans les meilleurs délais. Les frais de retour sont à la charge du client.
En l’absence de réserves précises, la livraison sera considérée conforme à la Commande, sans que cela ne fasse obstacle à l’application ultérieure le cas échéant des garanties conventionnelles ou légales.
Absence du Client au moment de la livraison
En cas d’absence du Client au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans sa boîte aux lettres. Le Client sera alors invité à se rapprocher du transporteur. Les frais de cette seconde livraison, s’il y en a, seront à la charge du Client.
SI la livraison se fait par Mondial Relay et si le client de récupère pas le colis, Mondial Relay le retourne à détournesun. Le renvoie de celui-ci sera à la charge du client.
ARTICLE 7 – TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à l’article L 216-4 du Code de la consommation, tout risque de perte et d’endommagement des Produits sont transférés au client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par notre société, prend physiquement possession de ces biens. Lorsque le client confie la livraison du bien à un transporteur autre que celui proposé par notre société, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au client à la remise du bien au transporteur.
ARTICLE 8 – GARANTIES
8.1 GARANTIES LÉGALES
Au titre de la garantie légale, le client bénéficie sur les biens meubles corporels, sauf cas d’exonérations envisagés par la loi, de la garantie des vices cachés, prévue par les dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil, et de la garantie de conformité, prévue aux articles L. 211-1 et suivants du Code de la consommation. Vous êtes informé que la société
DÉTOURNESUN est la garante de la conformité des Produits au contrat dans le cadre de ces deux garanties légales.
Il est rappelé que le consommateur dans le cadre de la garantie légale de conformité :
- Bénéficie d’un délai d’un an à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant couvrir votre bien.
Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
Si le client ne respecte pas la conformité des branchements mentionnés dans les notices concernant, entre autres les routeurs solaires, un mauvais branchement des connecteurs H1H2 en envoyant du courant dans ces connecteurs, la réparation sera de 90% de la valeur neuve du routeur sachant que les dégâts sont trop importants. La réparation se fera après le paiement total de ces 90% ainsi que le retour du routeur endommagé.
Toute modification sur le refroidissement du produit, toute modification mécanique ou soudure d’éléments électronique ou électrique, perçage du boitier aluminium recto ou verso, mauvais branchement du bornier, mauvais serrage du bornier entrainant une chauffe, annulera la garantie.
ARTICLE L217-4 DU CODE DE LA CONSOMMATION
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
ARTICLE L217-5 DU CODE DE LA CONSOMMATION
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1) Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- Correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- Présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2) Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
ARTICLE L217-12 DU CODE DE LA CONSOMMATION
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 an à compter de la délivrance du bien.
ARTICLE L217-16 DU CODE DE LA CONSOMMATION
Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins 7 jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
ARTICLE 1641 DU CODE CIVIL
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
ARTICLE 1648 ALINÉA 1ER DU CODE CIVIL
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acheteur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
La mise en œuvre de ces garanties est exclue dans les cas suivants :
- Une mauvaise utilisation du bien de la part de l’acheteur ;
- Le défaut de fonctionnement résultant d’une intervention réalisée par une personne physique ou morale autre que la société et effectuée sans autorisation de sa part ;
- Un branchement non conforme à la notice.
8.2 MISE EN ŒUVRE DES GARANTIES LÉGALES
En cas de problème dans l’utilisation ou l’installation d’un Produit, le Client a la possibilité de mettre en œuvre les garanties visées à l’article 9.1 en contactant le centre d’appel SAV DÉTOURNESUN, joignable du lundi au vendredi. Les coordonnées sont disponibles sur le Site internet et sur la facture du Client.
Le chargé de clientèle SAV réalise un premier diagnostic téléphonique de la situation et propose une solution adaptée.
Si les conditions de la garantie légale sont réunies, le chargé de clientèle SAV présente au Client les modalités de mise en œuvre de la garantie applicable.
Si aucune garantie n’est applicable, un devis de réparation pourra être établi le cas échéant. Le Client devra alors communiquer son accord ou son refus du devis. Les frais de retour du Produit réparé seront à la charge du Client
ARTICLE 9 – PIECES DETACHEES
La durée de disponibilité des pièces détachées des Produits concernés est de 5 ans
ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE – MEDIATION – TRIBUNAUX COMPETENTS
Les présentes CGV sont soumises au Droit français.
En cas de litige, le Client devra s’adresser en priorité au service client par mail à l’adresse suivant detournesunsav@gmail.com ou par courrier recommandé avec AR à l’adresse suivante : DÉTOURNESUN,
Si la demande du client auprès de la Société n’a pas abouti, celui-ci est averti que d’autres voies de recours s’offrent à lui et, en particulier, le recours à la médiation conventionnelle. Le client pourra ainsi adresser sa demande de règlement amiable de son différend gratuitement à l’Association française de Défense des Consommateurs Européens (AFDCE) 655 Chemin des Jallassières, 13510 Eguilles. Mail: secretariat@afdce.org Tél : 04 42 24 32 81. L’AFDCE est membre de l’ANM.
A défaut d’accord avec le Service Clients DÉTOURNESUN ou en cas d’échec de la médiation, si le Client est un particulier, la juridiction compétente sera celle désignée en application des règles du Droit commun.
ARTICLE 11 – DONNEES PERSONNELLES
Les données personnelles communiquées à DÉTOURNESUN par le Client ont pour objectif la bonne exécution des Commandes, la gestion des relations commerciales et des factures, l’amélioration de la qualité des Produits proposés, la meilleure réponse aux attentes du Client, d’établir des statistiques commerciales et/ou de lui permettre de bénéficier des offres DÉTOURNESUN, de ses filiales et/ou de ses partenaires commerciaux. Le Client consent à l’utilisation de ses données par DÉTOURNESUN et/ou par des tiers, filiales ou partenaires commerciaux de DÉTOURNESUN. Conformément aux dispositions de la loi dite « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur les données personnelles le concernant qu’il peut exercer en envoyant un e-mail à : detournesun@gmail.com ou en écrivant à : DÉTOURNESUN, Service Client, 10 rue Gallieni 34110 Mireval
Le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, Bloctel.
Le Service Clients DÉTOURNESUN peut être contacté :
- Par téléphone au numéro vert 07 88 43 03 86.
- Via le Site dans la rubrique « Nous contacter »
Par courrier à l’adresse suivante : DÉTOURNESUN– 10 rue Gallieni 34110 Mireval